FAQs

Über die Bestellung

• Q:Wie wähle ich meine Größe?
• A:Sie können die Größentabelle in den detaillierten Informationen auf der Produktseite nachlesen, oder klicken Sie auf die Informationen zur Größentabelle in der Fußzeile der Seite, um genauere Informationen zur Größenbestimmung zu erhalten.
• Q:Ich weiß nicht, wie ich die Bestellung abschließen kann
• A:Hier können Sie unser Bestellhinweise um Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung zu helfen, oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst, der Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich ist.
• Q:Ich habe ein Problem, wie kann ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen?
• A:Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.
  1. Zunächst können Sie auf das schwebende Chat-Dialogfeld auf der Seite klicken, um mit unseren Kundendienstmitarbeitern per Sofortnachricht zu sprechen (was Ihnen aufgrund der Zeitzonen möglicherweise nicht rechtzeitig zur Verfügung steht).
  2. Zweitens können Sie uns über eine der Methoden auf der Seite Kontakt mit uns kontaktieren. Um einen besseren Service zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, das Formular auszufüllen oder uns eine E-Mail zu schicken.
• Q:Wenn ich meine Zahlung abgeschlossen habe, wie kann ich sicher sein, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?
• A:Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde, so dass Sie die neuesten Lieferinformationen jederzeit anhand der Tracking-Nummer überprüfen können.
• Q: Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten.
• A:Wenn Sie die Auftragsbestätigung nicht erhalten, weil Ihre E-Mail-Adresse falsch ist oder aus anderen Gründen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und wir werden Ihnen helfen.
• Q:Ich habe meinen Artikel erhalten, aber was ist, wenn ich ihn zurückgeben möchte?
• A: Wenn Ihnen unsere Produkte nicht gefallen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um den Rückgabeprozess für Sie zu starten.

Über den Versand

• Q：Von wo aus liefern Sie?
• A:Meistens werden unsere Produkte von China aus versandt, aber manchmal werden sie auch von Überseelagern in anderen Ländern versandt, je nachdem, wo die Produkte auf Lager sind.
• Q:Ich habe einen Artikel bestellt, wie lange wird es dauern, bis ich ihn erhalte?
• A:Die Empfangszeit hängt von Ihrem aktuellen Land und Ihrem geografischen Standort ab. Wir haben für jedes Land einen Lieferzeitenkatalog entwickelt, den Sie durch Anklicken des Feldes Informationen zum Versand (es kann 1-5 Tage dauern, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten).
• Q:Welche Lieferfirma benutzen Sie?
• A:Unser Standard-Kurier hat seinen eigenen Logistikpartner, und die meiste Zeit werden Pakete, die in das Zielland geschickt werden, von der örtlichen Post zugestellt, zum Beispiel USPS. Manchmal können Kunden auch UPS, DHL, FedEx und andere Kuriere für die beschleunigte Lieferung ihrer Bestellungen verwenden, und Sie müssen mehr dafür bezahlen.
• Q: Wie lange dauert es, eine Bestellung vorzubereiten?
• A:Wenn der Artikel auf Lager ist, wird er innerhalb von 24 Stunden versandt. Wenn nicht, kann es sein, dass wir 1-4 Arbeitstage brauchen, um uns darauf vorzubereiten.
• Q:Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• A:Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestellnummer an Ihre E-Mail-Adresse.
  1. Klicken Sie auf die Liefernummer in unserer Lieferbestätigungs-E-Mail.
  2. Überprüfen Sie die Seite Auftragsverfolgung unten auf unserer Website anhand der Liefernummer.
  3. Kontaktieren Sie uns für die neuesten Lieferinformationen.

• Q:Wie lange dauert es, bis ich sie erhalte?
• A:Das hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf hier.

Achtung!

Wenn Sie die Tracking-Nummer innerhalb von 7 Werktagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: support@belawave.com