Retour et remboursement

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 15 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l'état neuf.

Si vous voulez faire un article de remplacement, veuillez également suivre la procédure de remboursement pour retourner l'article et ensuite passer une commande pour effectuer un achat. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.

Vous pouvez nous contacter pour toute question pendant la procédure de retour et de remboursement.

Processus de retour et de remboursement

  1. Cliquez sur Contactez-nous dans le pied de page, remplissez le formulaire, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
  2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.
  3. Déposez votre colis au bureau de poste local.
  4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous émettrons le remboursement sur votre compte de paiement à l'avance. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation.
  5. Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial de l'article que vous avez acheté à ce moment-là.
Note:

Dans des circonstances normales, les clients seront remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Conditions de retour

  1. Vous avez 15 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison.
  2. Les maillots de bain ne sont pas repris après avoir été portés.
  3. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque façon que ce soit.
  4. Les articles portant des marques de non-retour et les cadeaux gratuits ne peuvent être retournés.
  5. Nous n'acceptons pas les articles qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
  6. Nous ne proposons pas le service FTC (Freight To Collect) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos propres frais.
  7. Veillez à bien vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non-BELAWAVE.
Note :

Si vous avez inclus les frais d'expédition dans votre achat, les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Note:

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

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