FAQs

A propos de la commande

• Q:Comment choisir ma taille ?
• A:Vous pouvez consulter le tableau des tailles dans les informations détaillées sur la page du produit, ou cliquer sur les informations du guide des tailles en bas de page pour obtenir des informations plus détaillées sur les tailles.
• Q:Je ne sais pas comment compléter la commande.
• A:Vous pouvez cliquer pour voir notre instructions de commande pour vous aider à compléter votre commande ou contacter directement notre service clientèle pour vous aider avec votre commande.
• Q:J'ai un problème, comment puis-je vous contacter ?
• A:Nous vous proposons plusieurs moyens de nous contacter.
  1. Tout d'abord, vous pouvez cliquer sur la boîte de dialogue flottante située sur la page pour parler à notre personnel du service clientèle en utilisant la messagerie instantanée (qui peut ne pas être disponible en temps voulu en raison des fuseaux horaires).
  2. Ensuite, vous pouvez nous contacter par l'une des méthodes indiquées sur la page Nous contacter. Pour un meilleur service, nous vous recommandons de nous contacter en remplissant le formulaire ou en nous envoyant un courriel.
• Q:Lorsque je complète mon paiement, comment puis-je être sûr que vous avez reçu ma commande ?
• A:Une fois votre paiement effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation de commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre commande aura été traitée. Vous pourrez ainsi vérifier à tout moment les dernières informations relatives à la livraison en utilisant le numéro de suivi.
• Q: Je n'ai pas reçu la confirmation de la commande.
• A:Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation de commande parce que votre adresse e-mail est incorrecte ou pour d'autres raisons, veuillez nous contacter à temps et nous vous aiderons.
• Q:J'ai reçu mon article, mais que faire si je veux le renvoyer ?
• A: si vous n'aimez pas nos produits, vous pouvez nous contacter pour lancer la procédure de retour pour vous.vous pouvez obtenir plus d'aide en lisant notre politique de retour.

À propos de l'expédition

• Q：D'où expédiez-vous ?
• A:La plupart du temps, nos produits sont expédiés depuis la Chine, mais il arrive qu'ils soient expédiés depuis des entrepôts situés dans d'autres pays, en fonction de l'endroit où les produits sont stockés.
• Q:J'ai commandé un article, combien de temps faudra-t-il pour que je le reçoive ?
• A:Le délai de réception dépend de votre pays et de votre situation géographique. Nous avons élaboré un catalogue des délais de livraison pour chaque pays, que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien suivant Informations sur l'expédition (le traitement de votre commande peut prendre de 1 à 5 jours).
• Q:Quelle est la société de livraison que vous utilisez ?
• A:Notre service de messagerie standard a son propre partenaire logistique, et la plupart du temps, les colis envoyés dans le pays de destination seront livrés par le service postal local, par exemple USPS. Il arrive également que les clients fassent appel à UPS, DHL, FedEx et d'autres coursiers pour la livraison accélérée de leurs commandes, et vous devrez payer davantage pour cela.
• Q: Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
• A:Si l'article est en stock, nous l'expédions dans les 24 heures. Dans le cas contraire, nous pouvons avoir besoin de 1 à 4 jours ouvrables pour nous y préparer.
• Q:Comment puis-je suivre ma commande ?
• A:Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un courrier électronique contenant le numéro de suivi de la commande à votre adresse électronique.Vous pouvez obtenir les dernières informations sur la distribution de trois manières.
  1. Cliquez sur le numéro de livraison figurant dans notre courriel de confirmation de livraison.
  2. Vérifiez le numéro de livraison sur la page de suivi de la commande au bas de notre site web.
  3. Contactez-nous pour obtenir les dernières informations sur les livraisons.

• Q:Combien de temps faut-il pour qu'il me soit livré ?
• A:Cela dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez. Pour plus de détails, veuillez cliquer sur ici.

Attention :

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle : support@belawave.com