Preguntas frecuentes

Acerca del pedido

• Q: ¿Cómo elijo mi talla?
• A: Puede consultar la tabla de tallas en la información detallada de la página del producto, o hacer clic en la información de la Guía de Tallas en el pie de página para obtener información de tallas más detallada.
• Q: No sé cómo completar el pedido.
• A: Puede hacer clic para ver nuestras instrucciones de pedido para ayudarle a completar su pedido o contactar directamente a nuestro servicio al cliente para ayudarle con su pedido.
• Q: Tengo un problema, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
• A: Ofrecemos varias formas de ayudarle a contactarnos.
  1. Primero, puede hacer clic en el cuadro de diálogo de chat flotante ubicado en la página para hablar con nuestro personal de servicio al cliente utilizando mensajería instantánea (que puede no estar disponible para usted a tiempo debido a las zonas horarias).
  2. En segundo lugar, puede contactarnos por cualquiera de los métodos en la página Contáctenos. Para un mejor servicio, le recomendamos que se comunique con nosotros llenando el formulario o enviándonos un correo electrónico.
• Q: Cuando complete mi pago, ¿cómo puedo estar seguro de que recibieron mi pedido?
• A: Una vez que su pago esté completo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento cuando su pedido haya sido procesado, para que pueda verificar la información de entrega más reciente en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.
• Q: No recibí la confirmación del pedido.
• A: Por favor, deja una dirección de correo electrónico correcta en tu pedido para que la confirmación del pedido y la notificación de envío se actualicen en tu bandeja de entrada. Si no recibes el correo electrónico de confirmación del pedido porque tu dirección de correo electrónico es incorrecta o por alguna otra razón, por favor contáctanos a tiempo y te proporcionaremos asistencia.
• Q: Recibí mi artículo, pero ¿qué pasa si quiero devolverlo?
• A: Si no te gustan nuestros productos, puedes contactarnos para iniciar el proceso de devolución. Puedes obtener más ayuda leyendo nuestra política de devoluciones.

Acerca del Envío

• Q: ¿De dónde envían?
• A: La mayoría de las veces nuestros productos se envían desde China, pero a veces se envían desde almacenes en el extranjero ubicados en otros países, dependiendo de dónde estén almacenados los productos.
• Q: He pedido un artículo, ¿cuánto tiempo tardará en llegarme?
• A: El tiempo de recepción depende de tu país actual y ubicación geográfica. Hemos desarrollado un catálogo de tiempos de entrega para cada país, que puedes ver haciendo clic en Información de Envío (puede tardar de 1 a 5 días en procesar tu pedido).
• Q: ¿Cuál es la empresa de entrega que usas?
• A: Nuestro mensajero estándar tiene su propio socio logístico, y la mayoría de las veces los paquetes enviados al país de destino serán entregados por el servicio postal local, por ejemplo, USPS. También a veces los clientes pueden usar UPS, DHL, FedEx y otros mensajeros para la entrega acelerada de sus pedidos, y tendrás que pagar más por esto.
• Q: ¿Cuánto tiempo tarda en preparar un pedido?
• A: Si el artículo está en stock, lo enviaremos dentro de 24 horas. Si no, podemos necesitar de 1 a 4 días hábiles para prepararlo.
• Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• A: Cuando hayas completado el pago, enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido a tu dirección de correo electrónico. Puedes obtener la información más reciente sobre la distribución de tres maneras.
  1. Haz clic en el número de entrega en nuestro correo electrónico de confirmación de entrega.
  2. Revisa la página de Seguimiento de Pedidos en la parte inferior de nuestro sitio web con el número de entrega.
  3. Contáctanos para la información más reciente sobre la entrega.

• Q: ¿Cuánto tiempo tarda en entregármelo?
• A: Depende del método de envío que elijas. Para más detalles, por favor haz clic aquí.

Atención:

Si no recibiste el número de seguimiento en más de 7 días hábiles, por favor contacta a nuestro servicio al cliente: support@belawave.com